Consumentenagentschap Japan lanceert campagne tegen Klantenintimidatie (Customer Harassment)
Op 16 mei 2025 heeft het Consumentenagentschap van Japan (消費者庁, Shōhisha-chō) een nieuwe pagina gelanceerd ter bevordering van bewustwording en educatie over het voorkomen van “Customer Harassment” (カスタマーハラスメント, Kasutamā Harasumento). Dit is een fenomeen dat steeds vaker voorkomt en verwijst naar onacceptabel gedrag van klanten dat schadelijk is voor werknemers in de dienstverleningssector.
Wat is Customer Harassment?
Customer Harassment omvat een breed scala aan gedragingen, waaronder:
- Verbale agressie: Schelden, schreeuwen, intimiderende taal, discriminerende opmerkingen.
- Fysieke agressie: Duwen, slaan, gooien van objecten.
- Excessieve eisen: Onredelijke verzoeken, constant klagen, eindeloze wijzigingen eisen.
- Langdurige intimidatie: Telefonisch stalken, herhaaldelijk ongewenst contact opnemen, online aanvallen.
- Seksuele intimidatie: Ongepaste opmerkingen, aanrakingen, of suggesties.
- Schade aan eigendommen: Vernieling van spullen in een winkel of restaurant.
Waarom is deze campagne belangrijk?
De toenemende incidentie van Customer Harassment heeft negatieve gevolgen voor:
- Werknemers: Verhoogde stress, angst, burn-out, en een lager moreel. Het kan leiden tot verzuim en uitval.
- Bedrijven: Slechtere servicekwaliteit, hogere personeelskosten (door verloop en ziekteverzuim), reputatieschade.
- De maatschappij als geheel: Een onprettiger klimaat in de dienstverleningssector, waardoor minder mensen in deze sector willen werken.
Doel van de Campagne:
De campagne van het Consumentenagentschap heeft tot doel:
- Bewustwording vergroten: Het publiek informeren over wat Customer Harassment is en de negatieve impact ervan.
- Educatie bieden: Consumenten informeren over acceptabel gedrag en de grenzen van hun rechten.
- Ondersteuning bieden: Bedrijven en werknemers informeren over hoe ze Customer Harassment kunnen herkennen, voorkomen en aanpakken.
- Een mentaliteitsverandering stimuleren: Het creëren van een cultuur waarin Customer Harassment als onacceptabel wordt beschouwd.
Wat biedt de nieuwe pagina?
De gelanceerde pagina biedt waarschijnlijk de volgende soorten informatie:
- Duidelijke definities: Wat is wel en geen Customer Harassment?
- Praktische voorbeelden: Concrete situaties die de verschillende vormen van Customer Harassment illustreren.
- Richtlijnen voor consumenten: Tips voor een respectvolle interactie met personeel in de dienstverleningssector.
- Informatie voor bedrijven: Strategieën voor het voorkomen van Customer Harassment, beleidslijnen, trainingen voor werknemers, en manieren om incidenten te rapporteren.
- Links naar ondersteunende organisaties: Organisaties die hulp bieden aan slachtoffers van Customer Harassment of bedrijven ondersteunen bij het implementeren van preventieve maatregelen.
- Promotiemateriaal: Posters, video’s, en andere materialen die kunnen worden gebruikt om de campagne te promoten.
Conclusie:
De lancering van deze campagne door het Consumentenagentschap van Japan is een belangrijke stap in het aanpakken van het groeiende probleem van Customer Harassment. Door bewustwording te creëren, educatie te bieden en ondersteuning te verlenen, hoopt de overheid een positieve verandering te bewerkstelligen en een veiligere en respectvollere werkomgeving te creëren voor werknemers in de dienstverleningssector. De campagne benadrukt dat consumentenrechten hand in hand gaan met de verantwoordelijkheid om respectvol en waardig met anderen om te gaan. Het is een boodschap die relevant is in elke samenleving.
「カスタマーハラスメント防止のための消費者向け普及・啓発活動」ページへのリンクバナーを掲載しました。
De AI heeft het nieuws geleverd.
De volgende vraag werd gebruikt om het antwoord van Google Gemini te genereren: