Maak kennis met de nieuwe Superkracht van Amazon Connect: Agenten die overal kunnen werken!
Stel je voor dat je een superheld bent die mensen helpt. Soms werk je in je geheime basis, maar soms moet je ook helpen waar mensen je nodig hebben, misschien zelfs op een heel andere plek. Dat is een beetje hoe Amazon Connect nu werkt, maar dan voor de mensen die jou helpen aan de telefoon of via chat!
Op 30 juni 2025 heeft Amazon iets heel cools aangekondigd: Amazon Connect kan nu de dingen die de hulpjes (de agenten noemen we ze) doen, zelfs als ze dat doen in andere apps of op andere computers, laten zien aan de baas. Dit is een beetje alsof de baas van de superhelden kan zien hoe goed elke held presteert, zelfs als ze niet in de hoofdbasis zijn.
Wat is Amazon Connect eigenlijk?
Denk aan Amazon Connect als een slimme machine die bedrijven helpt om met hun klanten te praten. Als jij bijvoorbeeld iets bestelt bij een bedrijf en je hebt een vraag, dan bel je misschien wel met iemand die via Amazon Connect werkt. Deze persoon helpt je dan om je probleem op te lossen.
Wat is er nieuw en waarom is dat zo cool?
Vroeger keek Amazon Connect alleen naar wat de agenten deden binnen het systeem van Connect. Dus als een agent een gesprek voerde, kon de baas dat zien. Maar wat als de agent ook nog andere dingen moest doen om jou te helpen? Bijvoorbeeld een speciaal formulier invullen in een ander computerprogramma, of opzoeken hoe iets werkt in een boek met weetjes? Vroeger zag de baas dat niet zo goed.
Nu is dat anders! Met de nieuwe superkracht van Amazon Connect kunnen de bazen óók zien wat de agenten doen in die andere programma’s. Dit is als volgt:
-
Alle taken tellen mee: Stel je voor dat een agent jou helpt met een vraag. Misschien moeten ze eerst iets opzoeken in een computerprogramma dat “Klantgegevens” heet, daarna een paar dingen regelen in een ander programma dat “Bestellingen” heet, en pas daarna praten ze met jou. Vroeger zag de baas alleen het praten. Nu ziet de baas ook dat de agent eerst de klantgegevens heeft gecheckt en de bestelling heeft klaargezet.
-
Superhelden op hun best: Door dit te zien, kan de baas veel beter begrijpen hoe goed de agenten werken. Ze kunnen zien wie er snel en goed werkt, en of er misschien dingen zijn die nog beter kunnen. Net zoals de baas van de superhelden kan zien wie het meest belangrijke werk doet, ook al is dat misschien niet altijd het meest zichtbare werk.
-
Hulp voor iedereen: Als bazen weten wat agenten allemaal doen, kunnen ze ze ook beter helpen. Misschien hebben agenten wel een beter programma nodig, of kunnen ze een cursus volgen om nog sneller te worden in het gebruiken van de verschillende programma’s.
Waarom is dit goed voor kinderen en studenten die van wetenschap houden?
Dit klinkt misschien als iets voor grote mensen die werken, maar het is super belangrijk voor iedereen die van technologie en uitvindingen houdt!
-
Slimme machines zijn overal: Amazon Connect is een voorbeeld van hoe computers en technologie ons dagelijks leven makkelijker maken. Denk aan de apps op je telefoon, de websites die je bezoekt, of zelfs de robots die in fabrieken werken. Al deze dingen zijn gemaakt door mensen die nadenken over hoe ze problemen kunnen oplossen met technologie.
-
Data is als een schatkaart: Wat Amazon Connect nu kan doen, is gegevens verzamelen. Gegevens zijn eigenlijk stukjes informatie over wat er gebeurt. Door al die stukjes informatie bij elkaar te leggen, zoals een puzzel, kunnen we dingen leren. Dit noemen we “data-analyse”. Het is als het lezen van een schatkaart om te zien waar de schat verstopt is. In dit geval is de “schat” de manier om de agenten nog beter te laten werken.
-
Het combineren van verschillende dingen: Dit nieuwe systeem laat zien hoe verschillende computerprogramma’s met elkaar kunnen samenwerken. Vroeger werkten programma’s vaak alleen. Nu kunnen ze informatie delen en elkaar helpen, net als dat jij en je vrienden samenwerken aan een schoolproject. Dit combineren van technologie noemen we “integratie”.
-
De toekomst van werk: Dit is een voorproefje van hoe werk in de toekomst zal zijn. Technologie wordt steeds belangrijker en het is belangrijk dat we snappen hoe het werkt, zodat we het kunnen gebruiken om de wereld beter te maken. Misschien word jij later wel iemand die zulke slimme systemen bedenkt, of die ze gebruikt om geweldige dingen te doen!
Dus, wat betekent dit voor jou?
Als je geïnteresseerd bent in hoe computers werken, hoe programma’s met elkaar praten, of hoe je met data slimme beslissingen kunt nemen, dan is dit soort technologie heel interessant. Amazon Connect is een voorbeeld van hoe computers ons kunnen helpen om betere service te krijgen van bedrijven waar we diensten afnemen. En dat allemaal door slimme ideeën en door te kijken naar wat mensen doen, zelfs als ze verschillende gereedschappen gebruiken.
Dus de volgende keer dat je iemand spreekt die je helpt, bedenk dan dat er achter de schermen super slimme technologie aan het werk is om jou zo goed mogelijk te helpen, en dat die technologie steeds slimmer wordt! Wie weet word jij later wel de uitvinder van de volgende superkracht voor computers!
De AI heeft het nieuws geleverd.
De volgende vraag werd gebruikt om een antwoord van Google Gemini te krijgen:
Om 2025-06-30 17:00 publiceerde Amazon ‘Amazon Connect can now include agent activities from third-party applications when evaluating agent performance’. Schrijf alstublieft een gedetailleerd artikel met gerelateerde informatie, in eenvoudige taal die kinderen en studenten kunnen begrijpen, om meer kinderen te interesseren in wetenschap. Gelieve alleen het artikel in het Nederlands te verstrekken.